Politique d’expédition

(Dernière mise à jour : 04/12/2024)

Chez Elementary Cosmetics Paris, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et agréable. Cette politique d’expédition détaille les conditions, délais et coûts liés à la livraison de vos commandes.

1. Zones de livraison

Nous expédions actuellement nos produits dans les zones suivantes :

• France métropolitaine : Livraison standard et express disponibles.
• Union Européenne : Livraison standard et express disponibles.
• International : Livraison standard et express disponibles pour certains pays. Veuillez vérifier la disponibilité lors du passage de votre commande.

Pour toute question concernant les expéditions dans une zone spécifique, contactez-nous à contact@elementarycosmetics.com.

2. Délais de traitement des commandes

• Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
• Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
• En cas de retard exceptionnel, vous serez informé(e) par e-mail.

3. Modes et délais de livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison :

France métropolitaine

• Standard : Livraison sous 5 jours ouvrés.
• Express : Livraison sous 2 jours ouvrés.

Union Européenne

• Standard : Livraison sous 5 jours ouvrés.
• Express : Livraison sous 2 jours ouvrés.

International

• Les délais varient selon la destination et sont généralement de 12 jours ouvrés.

4. Frais de livraison

• Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction de la destination et du poids du colis.
• La livraison standard est gratuite en France métropolitaine sans minimum d’achat.

5. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien pour suivre votre colis en temps réel.

6. Adresse de livraison

• Assurez-vous que l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande est correcte et complète.
• Elementary Cosmetics Paris ne pourra être tenue responsable des erreurs de livraison dues à une adresse incorrecte ou incomplète.
• En cas de modification de l’adresse après la validation de la commande, contactez-nous rapidement à contact@elementarycosmetics.com.

7. Colis non livrés ou perdus

• Si votre commande n’est pas livrée dans les délais prévus, veuillez nous contacter à contact@elementarycosmetics.com.
• En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement après enquête auprès de ce dernier.

8. Dommages et anomalies à la réception

• Si votre colis arrive endommagé ou si des produits sont manquants, prenez des photos du colis et des produits concernés, et contactez-nous sous 48 heures à contact@elementarycosmetics.com.
• Nous prendrons en charge un remplacement ou un remboursement selon le cas.

9. Retours pour cause de non-livraison

Si un colis nous est retourné pour cause de non-livraison (adresse incorrecte, absence prolongée, etc.) :

• Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition (les frais de réexpédition peuvent s’appliquer).
• Si vous préférez un remboursement, celui-ci sera effectué après déduction des frais d’expédition initiaux.

Merci de votre confiance.
L’équipe Elementary Cosmetics Paris.