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FAQ’s Elementary Cosmetics Paris

Mon compte

Créer un compte sur Elementary Cosmetics Paris est très simple :

  1. Cliquez sur l’icône « Mon Compte » en haut à droite de notre site elementarycosmetics.com.
  2. Sélectionnez « Créer un compte ».
  3. Remplissez le formulaire en indiquant votre prénom, nom, adresse e-mail et mot de passe.
  4. Cliquez sur « Créer un compte » pour finaliser votre inscription.

Une fois votre compte créé, vous pourrez suivre vos commandes, enregistrer vos adresses préférées et accéder à des avantages exclusifs. Pour toute assistance, contactez-nous à contact@elementarycosmetics.com.

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas, voici comment le réinitialiser :

  1. Rendez-vous sur la page de connexion de notre site elementarycosmetics.com.
  2. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sous le formulaire de connexion.
  3. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte, puis cliquez sur « Envoyer ».
  4. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur ce lien.
  5. Créez un nouveau mot de passe sécurisé et confirmez-le.

Une fois le nouveau mot de passe défini, vous pourrez vous reconnecter à votre compte. Si vous ne recevez pas l’e-mail ou si vous rencontrez des difficultés, contactez notre service client à contact@elementarycosmetics.com, et nous serons ravis de vous aider.

Chez Elementary Cosmetics Paris, nous respectons votre droit à la confidentialité et vous offrons un contrôle total sur vos données personnelles. Pour modifier ou supprimer vos informations, suivez ces étapes :

Modification de vos données personnelles :

  1. Connexion à votre compte : Accédez à notre site elementarycosmetics.com et connectez-vous à votre compte en utilisant vos identifiants.

  2. Accès aux paramètres du compte : Une fois connecté, cliquez sur « Mon Compte » ou votre nom d’utilisateur en haut de la page pour accéder à vos informations personnelles.

  3. Mise à jour des informations : Dans la section dédiée, modifiez les données que vous souhaitez mettre à jour, telles que votre nom, adresse e-mail ou adresse de livraison.

  4. Enregistrement des modifications : Après avoir effectué les changements, cliquez sur « Enregistrer » ou « Mettre à jour » pour confirmer les modifications.

Suppression de vos données personnelles :

Si vous souhaitez supprimer vos données personnelles ou clôturer votre compte, veuillez contacter notre service client :

  • Par e-mail : Envoyez une demande à contact@elementarycosmetics.com en précisant votre nom, adresse e-mail associée au compte et la nature de votre demande.

Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais, conformément à notre politique de confidentialité et aux réglementations en vigueur.

Pour plus d’informations sur la gestion de vos données personnelles, consultez notre Politique de Confidentialité.

Note : La suppression de vos données personnelles est irréversible et entraînera la perte de l’historique de vos commandes et des informations associées.

Pour vous inscrire ou vous désinscrire de notre newsletter, suivez les étapes ci-dessous :

Inscription à la Newsletter :

  1. Visitez notre site web : Rendez-vous sur elementarycosmetics.com.
  2. Localisez le formulaire d’inscription : En bas de la page d’accueil ou via une fenêtre pop-up, vous trouverez un champ dédié à l’inscription à la newsletter.
  3. Entrez votre adresse e-mail : Saisissez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet.
  4. Confirmez votre inscription : Cliquez sur le bouton « S’inscrire » ou « Souscrire » pour valider. Vous recevrez un e-mail de confirmation pour finaliser votre inscription.

Désinscription de la Newsletter :

  1. Ouvrez une de nos newsletters : Accédez à l’un des e-mails que vous avez reçus de notre part.
  2. Cliquez sur le lien de désinscription : En bas de l’e-mail, vous trouverez un lien intitulé « Se désinscrire » ou « Unsubscribe ».
  3. Confirmez votre désinscription : Après avoir cliqué sur le lien, suivez les instructions pour confirmer que vous souhaitez vous désinscrire.

Si vous rencontrez des difficultés lors de l’inscription ou de la désinscription, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@elementarycosmetics.com.

Note : En vous inscrivant à notre newsletter, vous bénéficiez d’informations exclusives sur nos nouveaux produits, offres spéciales et actualités de la marque.

Commandes & Paiements

Pour passer une commande sur notre boutique en ligne Elementary Cosmetics Paris, rien de plus simple :

  1. Parcourez nos collections et sélectionnez les produits qui vous intéressent en cliquant sur « Ajouter au panier ».
  2. Une fois vos articles choisis, accédez à votre panier en cliquant sur l’icône correspondante en haut à droite de la page.
  3. Vérifiez le récapitulatif de votre commande, puis cliquez sur « Passer à la caisse ».
  4. Renseignez vos informations de livraison et choisissez votre méthode de paiement préférée.
  5. Validez votre commande en cliquant sur « Confirmer ».

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à contact@elementarycosmetics.com.

Pour régler vos achats sur Elementary Cosmetics Paris via PayPal, suivez ces étapes :

  1. Ajoutez vos produits au panier : Parcourez notre boutique en ligne et sélectionnez les articles souhaités en cliquant sur « Ajouter au panier ».

  2. Accédez à votre panier : Une fois vos sélections terminées, cliquez sur l’icône du panier en haut à droite de la page pour vérifier le récapitulatif de votre commande.

  3. Procédez au paiement : Cliquez sur « Passer à la caisse » pour entamer le processus de paiement.

  4. Choisissez PayPal comme méthode de paiement : Lors de l’étape « Paiement », sélectionnez l’option « PayPal ».

  5. Connectez-vous à votre compte PayPal : Vous serez redirigé vers la page de connexion PayPal. Entrez vos identifiants PayPal pour accéder à votre compte.

  6. Confirmez le paiement : Vérifiez les détails de votre commande et validez le paiement. Vous serez ensuite redirigé vers notre site pour la confirmation finale.

Après validation, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions, notre service client est à votre disposition à l’adresse contact@elementarycosmetics.com.

Pour régler vos achats sur Elementary Cosmetics Paris avec Klarna, suivez ces étapes :

  1. Ajoutez vos produits au panier : Parcourez notre boutique en ligne et sélectionnez les articles souhaités en cliquant sur « Ajouter au panier ».

  2. Accédez à votre panier : Une fois vos sélections terminées, cliquez sur l’icône du panier en haut à droite de la page pour vérifier le récapitulatif de votre commande.

  3. Procédez au paiement : Cliquez sur « Passer à la caisse » pour entamer le processus de paiement.

  4. Choisissez Klarna comme méthode de paiement : Lors de l’étape « Paiement », sélectionnez l’option « Klarna ».

  5. Sélectionnez votre option de paiement Klarna :

    • Payer dans 30 jours : Recevez votre commande et payez jusqu’à 30 jours plus tard, sans frais supplémentaires.
      Klarna
    • Payer en 3 fois sans frais : Répartissez le coût de votre achat en trois versements égaux, effectués tous les 30 jours.
      Klarna

  6. Suivez les instructions de Klarna : Vous serez redirigé vers la plateforme Klarna pour finaliser votre paiement en toute sécurité.

Après validation, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions, notre service client est à votre disposition à l’adresse contact@elementarycosmetics.com.

Note : L’utilisation de Klarna est soumise à des conditions d’éligibilité. Assurez-vous de respecter les échéances pour éviter tout frais supplémentaire.

Pour régler votre commande avec Apple Pay, assurez-vous que cette option est activée sur votre appareil Apple. Une fois vos produits ajoutés à votre panier, procédez à la validation de la commande. À l’étape de paiement, sélectionnez Apple Pay comme méthode de paiement.

Un pop-up s’affichera pour vous permettre de confirmer la transaction via Face ID, Touch ID ou votre code secret. Une fois le paiement validé, vous serez redirigé(e) vers notre site pour finaliser votre commande. Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail récapitulant les détails de votre achat.

Si vous rencontrez des difficultés, notre service client reste disponible à contact@elementarycosmetics.com pour vous aider.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de commande après avoir effectué un achat sur Elementary Cosmetics Paris, voici les étapes à suivre :

  1. Vérifiez votre boîte de réception et vos dossiers de spam : L’e-mail de confirmation peut parfois être classé comme indésirable. Consultez également vos dossiers de promotions ou de courriers indésirables.

  2. Assurez-vous d’avoir utilisé la bonne adresse e-mail : Vérifiez que l’adresse e-mail que vous avez saisie lors de la commande est correcte. Une petite erreur peut empêcher la réception de l’e-mail.

  3. Patientez quelques minutes : Les e-mails de confirmation sont généralement envoyés instantanément, mais des délais peuvent survenir en raison de volumes élevés ou de problèmes techniques temporaires.

  4. Contactez notre service client : Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail de confirmation, contactez-nous à contact@elementarycosmetics.com en précisant :

    • Votre nom et prénom
    • L’adresse e-mail utilisée pour la commande
    • La date et l’heure approximatives de la commande

Notre équipe se fera un plaisir de vérifier le statut de votre commande et de vous envoyer une nouvelle confirmation si nécessaire. Soyez assuré(e) que nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience d’achat.

Pour utiliser votre code promotionnel lors de vos achats sur Elementary Cosmetics Paris, suivez ces étapes :

  1. Ajoutez vos produits au panier : Parcourez notre boutique en ligne et sélectionnez les articles souhaités en cliquant sur « Ajouter au panier ».

  2. Accédez à votre panier : Une fois vos sélections terminées, cliquez sur l’icône du panier en haut à droite de la page pour vérifier le récapitulatif de votre commande.

  3. Saisissez votre code promotionnel : Sur la page du panier ou lors du processus de paiement, vous trouverez un champ intitulé « Code promo » ou « Bon de réduction ». Entrez votre code dans ce champ.

  4. Appliquez le code : Après avoir saisi le code, cliquez sur le bouton « Appliquer » ou « OK » pour que la réduction soit prise en compte. Le montant total de votre commande sera alors mis à jour avec la remise correspondante.

  5. Finalisez votre commande : Une fois le code appliqué et la réduction visible, poursuivez le processus de paiement en fournissant les informations nécessaires et en confirmant votre commande.

Si vous rencontrez des difficultés lors de l’utilisation de votre code promotionnel ou si la remise ne s’applique pas correctement, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@elementarycosmetics.com. Nous serons ravis de vous assister.

Note : Assurez-vous que votre code promotionnel est toujours valide et qu’il respecte les conditions d’utilisation spécifiques, telles que les dates de validité, les produits éligibles ou les montants minimums d’achat.

Chez Elementary Cosmetics Paris, nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes rapidement afin de vous offrir le meilleur service possible. Par conséquent, une fois votre commande confirmée, il est difficile de la modifier ou de l’annuler. Cependant, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client immédiatement : Si vous souhaitez apporter des modifications ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : contact@elementarycosmetics.com. Fournissez votre numéro de commande et les détails des modifications souhaitées. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, bien que nous ne puissions pas garantir que les changements pourront être effectués si la commande est déjà en cours de traitement ou expédiée.

  2. Exercez votre droit de rétractation : Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Pour ce faire :

    • Informez-nous de votre décision : Envoyez un e-mail à contact@elementarycosmetics.com en indiquant votre intention de vous rétracter, en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.
    • Retournez les produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés. Les frais de retour sont à votre charge.
    • Remboursement : Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours.

Veuillez noter que certains produits, tels que les articles personnalisés ou périssables, peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation. Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@elementarycosmetics.com. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous êtes satisfait de votre expérience avec Elementary Cosmetics Paris.

Si votre commande a été annulée, voici ce qui se passe en fonction de la méthode de paiement utilisée :

  1. Paiement par carte bancaire :

    • Si l’annulation a eu lieu avant le prélèvement, aucun montant ne sera débité de votre compte.
    • Si le montant a été prélevé avant l’annulation, un remboursement sera automatiquement initié. Selon votre banque, ce remboursement peut prendre jusqu’à 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

  2. Paiement via PayPal ou Klarna :

    • Pour PayPal, si la commande est annulée avant que le paiement ne soit finalisé, aucun débit n’apparaîtra sur votre compte PayPal. En cas de prélèvement, le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
    • Pour Klarna, si la commande est annulée, Klarna ajustera votre facture ou procédera à un remboursement si le paiement a déjà été effectué. Vous pouvez consulter l’état de votre remboursement directement dans votre application Klarna.

Si vous avez des doutes ou si vous ne voyez pas le remboursement apparaître dans les délais mentionnés, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@elementarycosmetics.com. Nous serons ravis de vous aider à résoudre ce problème rapidement.

Votre commande sur Elementary Cosmetics Paris peut avoir été annulée pour plusieurs raisons possibles :

  1. Problème de paiement :

    • Le paiement n’a pas pu être autorisé par votre banque ou le service de paiement que vous avez utilisé (carte bancaire, PayPal, Klarna).
    • Les informations de paiement fournies étaient incorrectes ou incomplètes.

  2. Produit indisponible :

    • Un ou plusieurs articles de votre commande n’étaient plus en stock au moment de la validation.

  3. Suspicion de fraude :

    • Pour garantir la sécurité des transactions, nous annulons les commandes qui présentent des activités suspectes ou des incohérences dans les informations fournies (adresse, paiement, etc.).

  4. Problème technique :

    • Une erreur technique sur notre site ou dans le traitement de votre commande a pu entraîner son annulation.

  5. Demande de votre part :

    • Si vous avez contacté notre service client pour annuler votre commande, celle-ci a été annulée à votre demande.

Si vous n’avez pas été informé de la raison de l’annulation ou si vous souhaitez passer une nouvelle commande, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@elementarycosmetics.com. Fournissez votre numéro de commande pour que nous puissions vous aider rapidement.

Nous sommes là pour résoudre tout problème et nous assurer que vous viviez une expérience satisfaisante avec Elementary Cosmetics Paris.

Livraison

Chez Elementary Cosmetics Paris, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat agréable, y compris des options de livraison flexibles et transparentes.

Coûts de livraison :

  • France métropolitaine : Les frais de livraison standard sont offerts, sans minimum d’achat. Livraison express à 14.50€ et offerte pour les commandes supérieur à 60€.
  • Royaume-Uni : Les frais de livraison standard sont de 17.50€. Livraison express à 25.50€ et offerte pour les commandes supérieur à 60€.
  • Suisse : Les frais de livraison standard sont de 17.50€. Livraison express à 25.50€ et offerte pour les commandes supérieur à 60€.
  • Tchéquie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne : Les frais de livraison standard sont de 9€. Livraison express à 14.50€ et offerte pour les commandes supérieur à 60€.
  • Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Pays-Bas, Slovaquie, Suède : Les frais de livraison standard sont de 10.50€. Livraison express à 15.50€ et offerte pour les commandes supérieur à 60€. 
  • Finlande, Irlande, Italie : Les frais de livraison standard sont de 14.50€. Livraison express à 17€ et offerte pour les commandes supérieur à 60€. 
  • Bulgarie, Allemagne, Grèce, Portugal, Roumanie, Espagne : Les frais de livraison standard sont de 16.50€. Livraison express à 25.50€ et offerte pour les commandes supérieur à 60€. 

Délais de livraison :

  • France métropolitaine : Les commandes sont généralement livrées sous 5 jours en livraison standard.
  • Union-Européenne : Les livraisons standard prennent majoritairement entre 5 et 6 jours ouvrables.

Veuillez noter que ces délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et des périodes de forte demande. Pour toute question ou besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse contact@elementarycosmetics.com.

P.S. : Nos produits sont soigneusement fabriqués sur commande, un processus qui peut allonger le délai de livraison de 2 jours. Ce choix, loin d’être anodin, reflète notre engagement envers une production raisonnée et écoresponsable. En évitant la surproduction, nous réduisons le gaspillage tout en vous offrant un produit qui bénéficie d’une attention toute particulière, fraîchement conçu pour vous. Merci de soutenir une démarche qui valorise à la fois l’environnement et l’excellence artisanale.

Chez Elementary Cosmetics Paris, la livraison est actuellement disponible uniquement en France Métropolitaine, y compris en Corse et à Monaco. Malheureusement, nous ne proposons pas encore de livraison vers les DOM-TOM.

Pour toute question ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@elementarycosmetics.com

Suivre votre commande sur Elementary Cosmetics Paris est simple et rapide grâce à nos outils dédiés.

Voici comment procéder :

  1. Consultez votre e-mail de confirmation d’expédition : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi ainsi qu’un numéro de suivi. Vérifiez votre boîte de réception, y compris les dossiers de spam ou promotions.

  2. Utilisez notre portail de suivi de livraison : Rendez-vous sur notre portail de suivi et entrez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail pour suivre en temps réel l’acheminement de votre colis.

  3. Connectez-vous à votre compte client : Si vous avez créé un compte lors de votre achat, vous pouvez vous connecter à votre espace client sur elementarycosmetics.com. Accédez à la section « Mes commandes » pour voir les détails et suivre votre livraison.

  4. Contactez notre service client si nécessaire : Si vous ne trouvez pas votre lien de suivi ou si vous avez des questions, notre service client est à votre disposition à contact@elementarycosmetics.com. Indiquez votre numéro de commande pour une assistance rapide.

Grâce à ces options, nous faisons tout notre possible pour vous garantir une expérience d’achat transparente et une livraison sans encombre.

Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, voici les étapes à suivre pour résoudre la situation :

  1. Vérifiez le statut de votre commande :

    • Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition que vous avez reçu pour accéder à votre lien ou numéro de suivi.
    • Rendez-vous sur notre portail de suivi et entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour vérifier l’état d’acheminement.

  2. Vérifiez votre adresse de livraison :

    • Connectez-vous à votre compte client sur elementarycosmetics.com et assurez-vous que l’adresse de livraison saisie est correcte.

  3. Contactez le transporteur :

    • Utilisez le numéro de suivi pour contacter directement le transporteur si votre commande semble bloquée ou retardée. Le transporteur pourra vous donner plus d’informations sur la situation.

  4. Contactez notre service client :

    • Si votre commande reste introuvable ou si le délai de livraison estimé est dépassé, contactez-nous à contact@elementarycosmetics.com. Veuillez fournir les informations suivantes :
      • Votre numéro de commande
      • Votre adresse complète
      • Toute autre information pertinente (ex. : statut de suivi, détails sur le transporteur)

Nous nous engageons à enquêter sur la situation et à trouver une solution rapidement, qu’il s’agisse d’un remplacement, d’un remboursement ou d’une assistance pour localiser votre colis.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience d’achat sans souci.

Si vous avez reçu un produit endommagé ou si votre commande est incomplète, nous sommes là pour vous aider.

Voici les étapes à suivre pour résoudre ce problème rapidement :

  1. Prenez des photos :

    • Si un produit est endommagé, prenez des photos claires du produit, de l’emballage et de tout dommage visible.
    • En cas de commande incomplète, photographiez également l’emballage et son contenu.

  2. Contactez notre service client :

    • Envoyez un e-mail à contact@elementarycosmetics.com en précisant :
      • Votre numéro de commande.
      • Une description du problème (produit endommagé ou article manquant).
      • Les photos en pièce jointe pour faciliter le traitement de votre demande.

  3. Attendez notre retour :

    • Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais pour vous proposer une solution adaptée, comme un remplacement, un remboursement ou l’envoi des articles manquants.

  4. Conservez l’emballage et les produits :

    • Si nécessaire, nous pourrions demander que le produit ou l’emballage soit retourné pour inspection.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement. Chez Elementary Cosmetics Paris, votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance supplémentaire.

Retours et Remboursements

Si vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Comment effectuer un retour ?

  1. Initiez votre demande de retour : Contactez notre service client en nous envoyant un message via notre formulaire ou directement à contact@elementarycosmetics.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande, les articles concernés et la raison du retour.
  2. Expédiez les produits : Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine. Veillez à inclure une copie de votre facture ou numéro de commande dans le colis.

Important : Pour des raisons de logistique, les frais de retour ne sont pas pris en charge par Elementary Cosmetics Paris et restent à votre charge.

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter à contact@elementarycosmetics.com. Nous serons ravis de vous aider.

Chez Elementary Cosmetics Paris, nous nous engageons à traiter les remboursements de manière efficace et transparente. Voici les modalités et délais associés :

Modes de remboursement :

  • Carte bancaire : Le remboursement sera effectué directement sur la carte utilisée lors de l’achat.
  • PayPal : Les fonds seront reversés sur votre compte PayPal.
  • Autres méthodes de paiement : Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé initialement.

Délais de remboursement :

  • Traitement interne : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Cette étape prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables.
  • Délai bancaire : Après approbation, le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre institution financière :
    • Carte bancaire : 2 à 5 jours ouvrables.
    • PayPal : 1 à 3 jours ouvrables.

Veuillez noter que ces délais peuvent varier en fonction des politiques de votre banque ou fournisseur de paiement. Si vous ne voyez pas le remboursement crédité sur votre compte après ces délais, nous vous recommandons de contacter votre banque ou fournisseur de paiement pour obtenir des informations supplémentaires.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@elementarycosmetics.com. Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction.

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