Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois celle-ci passée ?

Chez Elementary Cosmetics Paris, nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement afin de vous offrir le meilleur service possible. Par conséquent, une fois votre commande confirmée, il est difficile de la modifier ou de l'annuler. Cependant, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client immédiatement : Si vous souhaitez apporter des modifications ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : contact@elementarycosmetics.com. Fournissez votre numéro de commande et les détails des modifications souhaitées. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, bien que nous ne puissions pas garantir que les changements pourront être effectués si la commande est déjà en cours de traitement ou expédiée.

  2. Exercez votre droit de rétractation : Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Pour ce faire :

    • Informez-nous de votre décision : Envoyez un e-mail à contact@elementarycosmetics.com en indiquant votre intention de vous rétracter, en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.
    • Retournez les produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés. Les frais de retour sont à votre charge.
    • Remboursement : Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours.

Veuillez noter que certains produits, tels que les articles personnalisés ou périssables, peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation. Pour plus d'informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@elementarycosmetics.com. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous êtes satisfait de votre expérience avec Elementary Cosmetics Paris.