Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, voici les étapes à suivre pour résoudre la situation :

1. Vérifiez le statut de votre commande :

   • Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition que vous avez reçu pour accéder à votre lien ou numéro de suivi.
   • Rendez-vous sur notre portail de suivi et entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour vérifier l’état d’acheminement.

2. Vérifiez votre adresse de livraison :

   • Connectez-vous à votre compte client sur elementarycosmetics.com et assurez-vous que l’adresse de livraison saisie est correcte.

3. Contactez le transporteur :

   • Utilisez le numéro de suivi pour contacter directement le transporteur si votre commande semble bloquée ou retardée. Le transporteur pourra vous donner plus d’informations sur la situation.

4. Contactez notre service client :

   • Si votre commande reste introuvable ou si le délai de livraison estimé est dépassé, contactez-nous à contact@elementarycosmetics.com. Veuillez fournir les informations suivantes :
     • Votre numéro de commande
     • Votre adresse complète
     • Toute autre information pertinente (ex. : statut de suivi, détails sur le transporteur)

Nous nous engageons à enquêter sur la situation et à trouver une solution rapidement, qu’il s’agisse d’un remplacement, d’un remboursement ou d’une assistance pour localiser votre colis.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience d’achat sans souci.