J’ai reçu un produit endommagé ou une commande incomplète, que faire ?

Si vous avez reçu un produit endommagé ou si votre commande est incomplète, nous sommes là pour vous aider. Voici les étapes à suivre pour résoudre ce problème rapidement :

1. Prenez des photos :

   • Si un produit est endommagé, prenez des photos claires du produit, de l'emballage et de tout dommage visible.
   • En cas de commande incomplète, photographiez également l'emballage et son contenu.

2. Contactez notre service client :

   • Envoyez un e-mail à contact@elementarycosmetics.com en précisant :
     • Votre numéro de commande.
     • Une description du problème (produit endommagé ou article manquant).
     • Les photos en pièce jointe pour faciliter le traitement de votre demande.

3. Attendez notre retour :

   • Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais pour vous proposer une solution adaptée, comme un remplacement, un remboursement ou l’envoi des articles manquants.

4. Conservez l’emballage et les produits :

   • Si nécessaire, nous pourrions demander que le produit ou l’emballage soit retourné pour inspection.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement. Chez Elementary Cosmetics Paris, votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance supplémentaire.